Heeft u een suggestie, opmerking of klacht over onze dienstverlening?

Aarzel niet en laat het ons weten. Wij verzekeren u een behoorlijke behandeling in alle discretie.

Kan ik een suggestie, opmerking of klacht indienen?

Iedereen die in contact komt met ons OCMW kan een suggestie, opmerking of klacht indienen over onze dienstverlening: cliënt(en), bewoner(s), gebruiker(s), bezoeker(s), burger(s), leverancier(s), vrijwilligers, externe zorgverstrekkers of sociale dienstverleners...

Hoe kan ik een suggestie, opmerking of klacht indienen?

U kunt dit op verschillende manieren doen:

•  Via de website: vul het formulier in dat u ook hieronder terugvindt.

• Via één van onze onthaalmedewerkers: u kunt hem vragen om uw suggestie, opmerking of klacht neer te schrijven en door te sturen naar de verantwoordelijke directeur of centrumleider.

• Via telefoon : 016 24 82 79
• Via de post:,fax of e-mail kan u het formulier of een brief opsturen
  

OCMW Leuven
t.a.v. de secretaris
Andreas Vesaliusstraat 47
3000 Leuven

fax: 016 24 83 49

e-mail: melding@ocmw-leuven.be

Wat gebeurt er met een klacht?

Ons OCMW neemt elke klacht ernstig op, onderzoekt achtereenvolgens de ontvankelijkheid, de gegrondheid en de mogelijkheden.

Binnen de week krijgt u een bericht dat uw klacht in behandeling is, met de contactgegevens van de medewerker die de opvolging ervan verzekert. Deze medewerker zal u op de hoogte houden over de stand van zaken van de afhandeling en u melden tegen wanneer u een definitief antwoord kan verwachten.
U mag steeds rekenen op een behoorlijke opvolging en een antwoord.

(*) We behandelen geen anonieme klachten. We verzekeren u wel dat uw klacht strikt vertrouwelijk zal behandeld worden met respect voor uw privacy.